目次

概要

フロントのお問い合わせフォーム、または、管理画面にて応対登録を行った際に設定する、
「お問い合わせ分類」の登録・変更やエスカレーション先を設定します。

エスカレーション：業務の判断や指示を仰いだり、対応を要請することです。

設定画面

顧客＞お問い合わせ分類登録

【カテゴリーの新規登録】ボタンより、お問い合わせ分類のカテゴリーを登録することができます。

カテゴリー情報

顧客＞お問い合わせ分類登録

項目 内容
お問い合わせ分類名 * お問い合わせ分類の名称を入力してください。
エスカレーション先
メールアドレス		 顧客応対登録からエスカレーションを行うメールアドレスを登録します。
エスカレーション（転送）先のメールアドレスを入力してください。
背景色

背景色にしたいカラーコードを入力してください。
テキストボックスをクリック時にカラーパネルが表示されます。

「分析管理＞顧客応対分類別集計」の集計結果表示時に反映されます。
顧客応対アンケート
（お問い合わせ時）		 顧客応対登録にてアンケートを記録する場合のデフォルト値を指定します。
顧客応対登録画面の「アンケート2」タブ、および、
顧客応対一覧画面の[アンケート名称（お問い合わせ時）]に表示されます。
顧客応対アンケート
（解決時）		 顧客応対登録にてアンケートを記録する場合のデフォルト値を指定します。
顧客応対登録画面の「アンケート3」タブ、および、
顧客応対一覧画面の[アンケート名称（解決時）]に表示されます。
お問い合わせ内容
定型フォーマット		 登録したお問い合わせ分類における顧客応対登録時に、
「お問い合わせ内容」に必ず表示する定型フォーマットを入力してください。
対応策
定型フォーマット		 登録したお問い合わせ分類における顧客応対登録時に、
「対応策」に必ず表示する定型フォーマットを入力してください。

【この内容で登録する】ボタンをクリックすると、一覧画面にお問い合わせ分類が追加されます。

ホーム

顧客＞お問い合わせ分類登録

登録したお問い合わせ分類の名称やエスカレーション先、背景色を表示します。

さらに細かい分類を行いたい場合は、
画面左側のフォルダ、または、お問い合わせ分類名をクリックして階層を移動し、
【カテゴリーの新規登録】ボタンより現在のカテゴリ―階層へのお問い合わせ分類登録を行ってください。

表示順を変更したい場合は、「表示順」の矢印にカーソルを合わせて、ドラッグ＆ドロップしてください。

変更後に下部に表示される【表示順を更新する】ボタンをクリックすると更新されます。