顧客応対管理機能 | 楽楽BBC　FAQサイト

※本機能は有償のオプション機能です。
料金、お申込方法につきましてはこちらよりご確認下さい。

概要

顧客から寄せられたお問合せ・QAの登録/編集が行えるようになります。
フロントのお問合せフォームから寄せられたお問合せは自動で登録がされます。

オプションを導入すると、「顧客応対一覧」～「QAカテゴリー登録」が追加されます。

お客様から寄せられたお問合せ内容を記録することで、エスカレーション時に過去の情報を参照することができ、問い合わせ状況の進捗を確認する等が可能となります。
また、実施したアンケート内容の確認や登録が行えます。

登録された顧客応対を一覧表示します。
顧客応対履歴の検索、一括更新、CSV出力をここから行います。
※各パネルの詳細はこちらをご覧ください。

検索結果一覧で表示された応対履歴の「ID」または「日付」をクリックすることで、
応対履歴の詳細画面を開きます。

■検索結果一覧

■応対履歴

氏名をクリックすることで対象の顧客データを開きます。
非会員からのお問合せの場合、顧客データは作成されません。

「全表示」と「個別表示」をクリックすることで、対応履歴の表示/非表示を切り替えられます。

■非表示

■全表示

■個別表示

「個別メール送信」から対象の応対履歴に紐づく顧客にメールを送信できます。

「個別メール送信」から送信できるメールカテゴリは下記画像の通りです。
※メールを送信するには、メール＞メールテンプレート登録から各メールカテゴリのテンプレートを登録しておく必要があります。

画像赤枠部分の応対ステータス、またはお問合せ分類をクリックすることで、
選択した応対ステータス、お問合せ分類の応対履歴を一覧表示します。

お客様からフロントのお問い合わせフォームや電話にてお問い合せをいただいた際に、
その詳細情報や応対内容を登録・編集できます。
※各タブの詳細はこちらをご覧ください。

フロントのお問い合わせフォーム、または、管理画面にて応対登録を行った際に設定する、
「お問い合わせ分類」の登録・変更やエスカレーション先を設定します。
※各登録項目の詳細はこちらをご覧ください。

登録したお問合せ分類は、応対履歴の「お問い合わせ分類」のプルダウン選択肢に表示されます。

お客様から寄せられた質問に対する回答を、カテゴリー等で細かく分類して登録することができます。

登録されたQAを一覧表示します。
QA履歴の検索はここから行います。
※詳細はこちらをご覧ください。

お客様からフロントのお問い合わせフォームや電話にて質問をいただいた際に、
その詳細情報や質問内容、質問に対する回答を登録・編集できます。
※各登録項目についてはこちらをご覧ください。

過去のQA履歴を検索・参照しやすくするために、QAのカテゴリーを登録します。
登録したカテゴリーは、QA登録の「QAカテゴリ」に表示されます。
※各登録項目の詳細はこちらをご覧ください。

登録したカテゴリーは、QA登録の「QAカテゴリ」に表示されます。

この記事で解決しましたか？