NP後払い　保留またはエラーになった場合の対応手順

審査結果が「保留」になった場合

エラーメッセージを元に注文内容を修正し、変更依頼を行います。

1.どのような理由で保留になっているかを確認
　備考欄にエラーメッセージが表示されます。保留の場合、エラーコードの先頭が[RE]となっています。
2.エラーメッセージの内容により、受注詳細画面より受注内容を修正
3.修正が完了したら、受注詳細画面より「金額変更依頼」を実施

審査結果が「エラー」になった場合

メッセージ内容とNP管理画面の状況を確認し、受注内容を修正して再依頼する必要があるのか、
審査結果を変更するだけでいいのかどうか判断して処理を行ってください。
※メッセージ内容によっては、審査結果の変更のみでOKの場合もあります。

決済会社取引IDが入っていない場合

最初の取引登録依頼に対するエラーと考えます。
この場合、NP側に登録されていないため、注文修正後、再度「取引登録依頼」を行います。

決済会社取引IDが入っている場合

変更依頼・キャンセル依頼・出荷登録依頼、もしくは、登録済みデータに対して
誤って取引登録依頼を行ったことに対するエラーと考えられます。
この場合、注文修正後、再度「金額変更依頼」または審査結果の変更を行います。

【エラー例】

・購入者郵便番号と住所が一致しません。
　住所に誤りがないか確認、修正を行い、再度「金額変更依頼」を行ってください。

・1ヶ月以内に加盟店取引ID・請求総額が同じ取引が登録されており、二重登録の可能性があります。
　登録済みのデータに対して誤って登録依頼した可能性があります。（二重に登録依頼）
　その場合は、楽楽BBCの審査結果を手動でNP管理画面と同じ内容に変更してください。

・既にキャンセル済みの取引です。
　NP管理画面でキャンセル済みの場合は、楽楽BBC上から取引登録することができません。
　そのため楽楽BBCにて審査結果を手動で「キャンセル済」に変更してください。

【注意事項】

・エラーメッセージが「NP取引IDを設定してください。」となっている場合
　誤って支払方法を変更する等、何らかの原因で決済会社取引IDがクリアされた可能性があります。
　この場合、NPの管理画面にて手動でキャンセルを行い、再度、取引登録依頼を行う必要があります。