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概要
購入履歴や購入金額といった顧客データを元にした顧客分析です。
分析から階層的に顧客をグループ分けしているので、状況にあった施策を講じる指数になります。
グループは、無料サンプルのみを購入した顧客が見込み客、購入金額が高く在籍期間が長い顧客が優良顧客となり、その間で6段階に分類されます。
<分析データ別概要>
■顧客ポートフォリオ – 顧客分類のランク別に、購入金額や在籍期間のデータを表示
■人数推移 – 各グループの人数推移（月毎）
■人数増減推移（1年前と比べての数字） – 人数推移の前年との差分
■人数推移率 – 各グループが次段階へ推移した割合
■売上推移 – 年間の売上推移（月毎）
設定画面
分析管理＞CPM分析一覧
CPM分析設定の新規登録
分析管理＞CPM分析一覧 【新規入力】ボタンをクリック
分析管理＞CPM分析設定 へ遷移します。
必要項目を入力、編集し、【この内容で登録する】をクリックし登録します。
登録後に [CPM分析－再集計] 対象年月 が下部に表示されるので、全期間の再集計を行ってください。
集計方法はCPM分析－再集計からご確認下さい。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 設定名 | 任意の名前 |
| 有効・無効 | 利用する場合は[有効]、利用しない場合は[無効]を指定してください |
| ご購入内容 | 過去の購入商品に、「商品番号」の、いずれかが含まれる 条件を設定可能 ＊カンマ区切りで複数指定可 |
| 過去の購入商品に、「商品番号」の、いずれかも含まれない 条件を設定可能 ＊カンマ区切りで複数指定可 |
|
| 過去の封入内容に、「封入コード」の、いずれかが含まれる 条件を設定可能 ＊カンマ区切りで複数指定可 |
|
| 過去の封入内容に、「封入コード」の、いずれかも含まれない 条件を設定可能 ＊カンマ区切りで複数指定可 |
顧客分類
顧客分類は6種類に分類されます。その基準となる値を入力して下さい。
＜デフォルト値＞
現役優良客：在籍期間が（C）210日以上で累計金額が（D）70000円以上のお客様
現役コツコツ客：在籍期間が（B）90日以上で累計金額が（D）70000円に満たないお客様
現役流行客：在籍期間が（B）90日以上、（C）210日未満で累計金額が（D）70000円以上のお客様
現役よちよち客：初回から（B）90日以内に（A）2回目の商品を購入したお客様
現役初回客：初めて商品を購入したお客様
現役見込客：無料サンプルをご購入されたお客様
| A~D | 説明 |
|---|---|
| A | 数値を入力（回数） |
| B | 数値を入力（日数） |
| C | 数値を入力（日数） |
| D | 数値を入力（金額） |
現役／離反期間
最終購入日（初回無料サンプル取得日）からの期間を基準に、現役か離反かを分類しランク分けの基準とします。
＜デフォルト値＞
離反優良客：優良客層期間の最終購入日から（E）240日以上ご購入がないお客様
離反コツコツ客：（B）90日以上（C）210日未満の最終購入日から（E）240日以上ご購入がないお客様
離反流行客：流行客層期間の最終購入日から（E）240日以上ご購入がないお客様
離反よちよち客：（B）90日未満の最終購入日から（E）240日以上ご購入がないお客様
離反初回客：初回購入日から（E）240日以上ご購入がないお客様
離反見込客：初回無料サンプル取得日から（E）240日以上ご購入がないお客様
| E~F | 説明 |
|---|---|
| E | 数値を入力（日数） |
| F | Eと同じ数値が設定されます |
CPM分析－再集計
分析管理＞CPM分析設定
CPM分析設定の登録後に [CPM分析－再集計] 対象年月 が下部に表示されます。
分析管理＞CPM分析一覧 からは、対象の分析設定の「編集」をクリックすると、
分析管理＞CPM分析設定 へ移動します。
指定期間で集計する場合は、対象年月を選択し、【指定期間を再集計する】ボタンをクリック
全期間で集計する場合は、【全期間を再集計する】ボタンをクリック
「 再集計には1時間～数時間程度の時間がかかります。よろしいでしょうか？ 」とメッセージが表示され、
問題なければ【OK】ボタンをクリックして下さい。
「顧客CPMの再集計が完了しました。」とメッセージが表示されたら、【OK】ボタンをクリックします。
分析結果を表示する場合は、【CPM分析一覧へ戻る】をクリックし、
対象分析設定の「分析」をクリックしてください。
指定期間の再集計について
全期間の再集計には長時間を要することがありますので、指定した期間のみで再集計が可能です。
分析結果には、全期間のデータが表示されますが、【指定期間を再集計する】で集計した場合は、
指定期間のみ更新されたデータが表示されます。（※指定期間外は、再集計されていません）
分析結果
分析管理＞CPM分析一覧 の対象分析設定の「分析」をクリック
分析管理＞CPM分析結果 へ遷移し、
[分析結果の表示] 対象年月 対象の年月を選択
【分析結果の表示】ボタンをクリックすると、分析結果が表示されます。
顧客ポートフォリオ
顧客分類のランク別に、購入金額や在籍期間のデータを表示します。
設定した顧客分類が下部に表示されます。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| ランク名称 | 現役と離反のランクの名前 分類については 顧客分類 現役／離反期間 をご確認下さい |
| 平均在籍期間（月数） | 対象年月時点での在籍期間の平均 |
| 平均購入金額（万円） | 対象年月時点での平均購入金額の平均 |
| 累計金額（万円） | 対象年月時点での累計金額 |
| 累計金額比率（％） | 全体の累計金額に対する割合 |
| 顧客数 | 対象年月時点での顧客数合計 |
| 顧客数比率（％） | 顧客数合計に対する割合 |
| 全体比率（％） | 現役と離反の顧客数合計に対する割合 |
人数推移
各グループのランク別の人数推移（月毎）を表示します。
分類については 顧客分類 、 現役／離反期間 をご確認下さい。
人数増減推移（1年前と比べての数字）
各グループのランク別の人数推移の前年との差分を表示します。
（対象月の数値 － 前年度同月の数値 = 差分）
分類については 顧客分類 、 現役／離反期間 をご確認下さい。
人数推移率
各グループが次段階へ推移した割合を表示します。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 対象年月 | |
| 推移率１ 初回客→よちよち客 (50％以上) |
初回客からよちよち客へ遷移した比率 目標値が（50%以上）になっており、目標を下回ると赤文字で表示されます。 |
| 推移率２ よちよち客→コツコツ客 (80％以上) |
よちよち客からコツコツ客へ遷移した比率 目標値が（80%以上）になっており、目標を下回ると赤文字で表示されます。 |
| 推移率３ コツコツ客→優良客 (50％以上) |
コツコツ客から優良客へ遷移した比率 目標値が（50%以上）になっており、目標を下回ると赤文字で表示されます。 |
分類については顧客分類をご確認下さい。
売上推移
対象の年月毎に、その月から遡って1年間のデータを表示します。
LTVなどの算出方法を利用して、1年間の顧客の利用状況と月毎の推移を確認することができます。
| LTV年計…ａ | 対象年月の1顧客の平均年間売上高(万円) |
| 稼働顧客の平均在籍期間（年）…ｂ | 対象年月から遡って1年間の稼働顧客の平均在籍期間（年） |
| LTV（ａ×ｂ） | 1顧客の在籍期間中の平均年間売上高（万円） |
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 年月 | 対象年月 |
| 月間売上高（万円） | 対象月の売上高 |
| 年間売上高（万円） | 対象月から遡って1年間の売上高 |
| 月間稼働顧客数（人） | 対象月で1回以上購入したことがある顧客数 |
| 年間稼働顧客数（人） | 対象月から遡って1年間で1回以上購入したことがある顧客数 |
| 月間出荷数（件） | 対象月に出荷した件数 |
| 年間出荷数（計） | 対象月から遡って1年間の出荷した件数 |
| LTV年計（売上高÷顧客数） | LTV年計（1顧客の年間売上高）= 年間売上高 ÷ 年間稼働顧客数 |
| 購買単価（売上高÷年間出荷数）（万円） | 顧客単価（出荷1件の単価）= 年間売上高 ÷ 年間出荷数 |
| 顧客回転数（出荷数÷顧客数） | 顧客回転数（1顧客の年間注文数）= 年間出荷数 ÷ 年間稼働顧客数 |
| 増減数 | 対象年月から遡って1年間の増減数 |
| 増減率 | 対象年月から遡って1年間の増減率 |
